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Política de troca e devolução

Para garantir a satisfação do cliente, a Acqualeste Piscinas adota a política de devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Estes procedimentos foram estabelecidos para assegurar ao cliente e à empresa, uma garantia de boa parceria.

Caso sua situação se enquadre em um dos descritos abaixo, para efetuar a troca ou devolução enviar dados completos do pedido para: contato.acqualeste@gmail.com

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o CDC o prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso site. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, manual e eventuais acessórios. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha.

Se todas as condições forem respeitadas, a Acqualeste Piscinas fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”

Troca por defeito

A mercadoria quando apresentar defeito de fabricação pode ser trocada por outra em perfeito estado desde que a loja seja comunicada dentro do prazo de 90 dias a partir da data de recebimento do produto ou enquanto o mesmo esteja em período de garantia.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato por e-mail contato.acqualeste@gmail.com e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pela Acqualeste Piscinas o envio de fotos do produto avariado para análise. 

Após a eventual aprovação, a Acqualeste comunicará ao Consumidor a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto avariado ou com defeito.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), manual e eventuais acessórios. 

Troca por outro modelo, tipo cor ou tamanho

A troca por outro produto, no caso do anterior não suprir as expectativas (tamanho, cor, modelo, entre outros), não é obrigatória. Porém, visando a total satisfação de nossos clientes, a Acqualeste Piscinas se dispõe a trocar o produto, caso este não tenha sido utilizado, e ainda esteja em estado de novo e desde que não seja sob encomenda.

Neste caso, a política da loja é receber o produto de volta para avaliação. Vendo que este se encontra em perfeito estado e não tenha sido utilizado, damos prosseguimento ao processo de envio do novo produto ao cliente.

Os custos de envio e postagem, neste caso, são de responsabilidade do cliente.

Troca por avaria de transporte

Para garantir a troca do produto que sofreu danos durante o transporte, faça uma inspeção no momento da entrega e verifique o estado do mesmo.

Caso o produto esteja avariado, informe o entregador no ATO DA ENTREGA e assim, a transportadora ou correios responsável irá arcar com os custo de troca por um produto em perfeito estado.

Caso a reclamação seja feita posteriormente a entrega do produto, a loja não poderá acionar a transportadora ou correio para ressarcir os custos de troca, pois não tem como comprovar que o dano foi causado pela mesma.

Considerações Finais 

A Acqualeste Piscinas não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone, por Whatsapp, e-mail ou pelo formulário de contato disponível em nosso site.

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.

A Acqualeste Piscinas não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros, tais como instalação e montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.